Upper Express S.A.C

Última actualización: 22 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan su acceso y uso de los sitios web, la aplicación móvil (Upper), las plataformas y los servicios (conjuntamente, los “Servicios”) puestos a disposición por Upper Express S.A.C (“Upper”, “nosotros”). Al acceder o usar los Servicios, registrar una cuenta o realizar un pedido, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar los Servicios.

2. Definiciones

• “Usuario”, “usted” significa cualquier persona que acceda o use los Servicios.

• “Servicios” significa los servicios de logística, envíos, entrega de última milla, desaduanaje y facilitación de comercio electrónico, así como las plataformas digitales relacionadas que prestamos.

• “Envío” significa cualquier paquete, bulto o mercancía entregada a nosotros para su transporte, manipulación o despacho.

• “Cuenta” significa la cuenta registrada mediante la cual usted accede a ciertos Servicios.

• “Contenido” significa todo texto, gráfico, software y demás materiales disponibles a través de los Servicios.

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3. Elegibilidad

Usted debe ser mayor de 18 años para usar los Servicios o registrar una cuenta. Al usar los Servicios, declara y garantiza que cumple este requisito y que toda la información que proporciona es exacta y completa. Cuando use los Servicios en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declara que está autorizado para obligar a dicha entidad a estos Términos.

4. Registro de cuenta y seguridad

Ciertas funciones requieren que cree una Cuenta. Usted se compromete a proporcionar información exacta, actual y completa y a mantenerla actualizada. Es responsable de proteger sus credenciales y de toda la actividad que ocurra en su Cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos suspender o cancelar las Cuentas que contengan información falsa o que se utilicen en incumplimiento de estos Términos.

5. Descripción de los Servicios

Operamos una plataforma transfronteriza de logística y comercio electrónico bajo la marca “Upper”. Los Servicios pueden incluir agenciamiento de carga, envíos internacionales y nacionales, entrega de última milla, almacenamiento, desaduanaje, pago de derechos e impuestos por su cuenta cuando corresponda, y facilitación de compras de comercio electrónico. El alcance, los plazos y los precios específicos aplicables a su Envío serán los establecidos al momento del pedido o en un acuerdo de servicio independiente. Podemos modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de los Servicios en cualquier momento.

6. Responsabilidades del usuario e

información exacta

Usted es responsable de proporcionar información exacta y completa sobre cualquier Envío, incluyendo la naturaleza, el valor, el contenido, el peso y el destino de las mercancías, así como la identidad y los datos de contacto de remitentes y destinatarios. Usted es responsable de garantizar que las mercancías estén correctamente embaladas y sean legalmente aptas para su transporte e importación. La información inexacta o incompleta puede ocasionar demoras, cargos adicionales, incautación o devolución de mercancías, sin que seamos responsables por ello.

7. Artículos prohibidos y restringidos

Usted no debe entregar para envío ningún artículo prohibido o restringido por la ley aplicable o por nuestras políticas, incluyendo, sin limitación: drogas y estupefacientes ilegales, armas y municiones, explosivos y materiales peligrosos, productos falsificados, dinero en efectivo, animales vivos, productos perecederos (salvo acuerdo expreso) y cualquier artículo cuya importación o exportación esté restringida. Usted es el único responsable del cumplimiento de toda la normativa aduanera, de importación y de exportación aplicable. Podemos inspeccionar, rechazar, retener o disponer de los Envíos que infrinjan estos Términos o la ley aplicable.

8. Uso aceptable

Usted se compromete a no: (a) usar los Servicios para fines ilícitos o fraudulentos; (b) interferir o perturbar la integridad o el rendimiento de los Servicios; (c) intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas; (d) cargar virus o código malicioso; (e) realizar ingeniería inversa o copiar cualquier parte de los Servicios; o (f) usar los Servicios para infringir los derechos de terceros.

9. Tarifas, derechos, impuestos y pago

Usted se compromete a pagar todas las tarifas, cargos, derechos e impuestos aplicables a su uso de los Servicios y a sus Envíos. Los precios se indican al momento del pedido y pueden excluir impuestos, derechos de aduana y cargos de terceros aplicables, que son de su responsabilidad salvo que se indique expresamente lo contrario. Cuando anticipemos derechos o impuestos por su cuenta, usted se compromete a reembolsarnos. Los pagos pueden ser procesados por procesadores de pago externos (por ejemplo, PagoPlux), y su uso está sujeto a los términos de dichos procesadores. Podemos retener la entrega de las mercancías hasta que se paguen todas las cantidades adeudadas.

10. Envío, entrega y desaduanaje

Los plazos de entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados. El riesgo y la titularidad se transfieren conforme a las condiciones de envío aplicables acordadas al momento del pedido. El desaduanaje está sujeto a los requisitos y plazos de las autoridades competentes, que están fuera de nuestro control. No somos responsables de demoras, inspecciones, derechos, multas o incautaciones impuestas por las autoridades aduaneras u otras, ni de eventos fuera de nuestro control razonable. Cuando un Envío no pueda entregarse, podremos devolverlo, almacenarlo o disponer de él conforme a la ley aplicable, y los costos relacionados podrán cargarse a usted.

11. Propiedad intelectual

Todo el Contenido y todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, incluido el nombre “Upper”, los logotipos, las marcas, el software y el diseño, son de nuestra propiedad o nos han sido licenciados, y están protegidos por las leyes aplicables. Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar los Servicios para su finalidad prevista. No puede copiar, modificar, distribuir, vender ni crear obras derivadas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

12. Enlaces y servicios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces o integraciones con sitios web y servicios de terceros que no controlamos. No somos responsables del contenido, los productos, las políticas ni las prácticas de ningún tercero. El uso de servicios de terceros corre por su cuenta y riesgo y está sujeto a sus términos.

13. Productos de inteligencia artificial

Podemos ofrecer funciones basadas en inteligencia artificial, aprendizaje automático o tecnologías similares (los “Productos de IA”), que pueden prestarse a través de proveedores externos. No debe usar los Productos de IA de ninguna forma que infrinja los términos o políticas de un proveedor de servicios de IA o la ley aplicable. Los Productos de IA se prestan “tal cual” y sus resultados pueden contener errores; usted es responsable de evaluar su exactitud e idoneidad para sus fines.

14. Renuncias y garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o seguros, ni que se corrijan los defectos. Nada en estos Términos excluye garantías o derechos que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable, incluidos los derechos de protección al consumidor.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Upper ni sus afiliadas, directores, empleados o agentes serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos, datos o reputación, derivados de o relacionados con su uso de los Servicios. Nuestra responsabilidad total acumulada derivada de o relacionada con los Servicios o cualquier Envío no excederá el mayor de los montos pagados por usted por el Servicio correspondiente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o cualquier límite establecido por la legislación de transporte o de protección al consumidor aplicable. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

16. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Upper y sus afiliadas frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con su incumplimiento de estos Términos, su uso indebido de los Servicios, el contenido de sus Envíos o su violación de cualquier ley o de los derechos de terceros.

17. Vigencia y terminación

Estos Términos permanecen vigentes mientras usted use los Servicios. Podemos suspender o cancelar su acceso a los Servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso, si incumple estos Términos o la ley aplicable, o para proteger nuestros intereses legítimos. Tras la terminación, subsistirán las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas las de propiedad intelectual, renuncias, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable).

18. Fuerza mayor

No seremos responsables por ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento que resulte de causas fuera de nuestro control razonable, incluidos casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, acciones gubernamentales o aduaneras, pandemias, fallas de transportistas o de telecomunicaciones u otros eventos de fuerza mayor.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier disputa derivada de o relacionada con ellos o con los Servicios se rigen por las leyes de la República del Perú, sin atender a los principios sobre conflicto de leyes. Sujeto a las disposiciones de resolución de disputas a continuación, usted acepta someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la República del Perú.

20. Resolución de disputas

En caso de cualquier disputa, las partes intentarán primero resolver el asunto de manera amistosa mediante negociación de buena fe. Si la disputa no puede resolverse dentro de los treinta (30) días, se someterá a los tribunales competentes indicados anteriormente, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor o de los mecanismos alternativos de resolución de disputas disponibles para usted conforme a la ley aplicable.

21. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos periódicamente. La versión actualizada se indicará mediante una fecha de “Última actualización” y será efectiva al momento de su publicación. Su uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.

22. Privacidad

Su uso de los Servicios también se rige por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Al usar los Servicios, usted consiente el tratamiento de su información personal según se describe en la Política de Privacidad.

23. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier condición específica de un servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto de los Servicios. Si alguna disposición se considera inválida o inejecutable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor. El hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición no constituye una renuncia a ese derecho. Usted no puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros podemos ceder nuestros derechos a cualquier afiliada o sucesor.

24. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos en info@upperexpress.com.